Per ricevere informazioni o assistenza su prodotti guasti in garanzia accedi alla sezione dedicata del sito.
Prima di procedere con l’apertura di un ticket da assegnare agli operatori, è sempre consigliabile consultare la sezione Domande e risposte per trovare informazioni o procedure utili per risolvere il problema in autonomia. Se non trovi la risposta al tuo quesito hai due opzioni:
- Accedere alla tua area utente riservata, dove inviare la segnalazione ai nostri tecnici che prenderanno in gestione il ticket in breve tempo.
- Chiamare Il servizio clienti al numero telefonico dedicato: solo per prodotti guasti o malfunzionanti in garanzia. Non vengono fornite informazioni di altro genere.
Area riservata per l’assistenza
Iscrizione e apertura primo ticket
Se è la prima volta che accedi all’area riservata:
- Inserisci un indirizzo e-mail valido.
- Compila il modulo con i tuoi dati anagrafici, fornisci l’accettazione al trattamento dei dati personali e premi PROSEGUI. Il sistema invierà un codice di accesso OTP (one-time-password) alla tua e-mail. Il codice è valido solo per questi access
- Inserisci il codice OTP ricevuto nell’apposito campo e accedi.
- Scegli se notificare un problema con il tuo prodotto o chiedere informazioni.
Accesso per utenti già iscritti
Se avevi già fatto un accesso all’area riservata in precedenza:
- Inserisci l’indirizzo e-mail. I tuoi dati sono già inseriti a sistema, perciò invia un codice OTP al tuo indirizzo.
- Inserisci il codice OTP ricevuto nell’apposito campo e accedi.
- Scegli se:
- notificare un problema con il tuo prodotto,
- chiedere informazioni,
- consultare lo stato dei tuoi ticket precedenti.
Aprire un ticket per prodotto non funzionante
- Dopo aver fatto l’accesso premi il pulsante “Ho un problema con il mio prodotto“.
- Seleziona il prodotto, inserisci il numero di serie (matricola), il numero di scontrino e gli altri dati richiesti.
- Seleziona il tipo di guasto/difetto e descrivilo.
- Se necessario aggiungi una foto e invia la segnalazione.
Aprire un ticket per chiedere informazioni
- Dopo aver fatto l’accesso premi il pulsante “Ho bisogno di informazioni“.
- Inserisci un titolo e la tua richiesta/segnalazione.
- Se vuoi informazioni su un prodotto in tuo possesso, selezionalo e inserisci il numero di serie (matricola).
- Se necessario aggiungi una foto e invia la segnalazione.
Per entrambe le tipologie di ticket riceverai una notifica via e-mail quando i nostri tecnici avranno delle novità sulla tua segnalazione.
| File | Descrizione |
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Come chiedere assistenza a TELE System
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